Condiciones de venta de Alta Alella SL
Información de la empresa
Las ventas se realizan a través de Alta Alella SL, con domicilio fiscal en Can
Genís s/n, 08391 Tiana, CIF B66926684, teléfono de atención al cliente +34
937689307 y correo electrónico shop@altaalella.wine, inscrita en el Registro
Mercantil de Barcelona, Tº45737, Foli 1, Hoja B-497353, inscripción 1ª.
Precios
Los precios de los artículos disponibles incluyen el IVA correspondiente. Según
la cantidad del pedido se añadirá un importe por gastos de envío, que también
incluirá el IVA, y se mostrará claramente en la página de resumen del pedido
antes de finalizar la compra.
Pagos
El cliente podrá pagar con tarjeta de crédito mediante la plataforma STRIPE, en
un entorno seguro y cifrado, introduciendo los datos de su tarjeta (Visa o
Mastercard). En caso de error en el pago, el pedido no se completará y el
usuario deberá realizarlo de nuevo.
Disponibilidad de los productos
Hacemos todo lo posible por mantener los niveles de stock de la tienda online
actualizados, enviando siempre la añada que figure en la página web en el
momento de la compra. En caso de agotarse el stock, se ofrecerá al cliente la
devolución completa del importe pagado o una añada alternativa al mismo
precio.
Envíos y ámbito geográfico
Los envíos nacionales se harán por mensajería. Si no se puede entregar el
pedido, la agencia de transporte contactará al comprador para garantizar un
segundo intento de entrega. Los envíos internacionales serán por mensajería,
con número de seguimiento enviado por correo electrónico. Si el destinatario no
está disponible, se realizará un segundo y tercer intento de entrega
contactando al cliente. Plazos de envío: 2–3 días laborables (Península), 3–6
días laborables (fuera de la Península).
Edad del comprador
Solo pueden adquirir productos alcohólicos los mayores de 18 años. Alta Alella
se reserva el derecho de verificar la identidad y edad del comprador antes de la
entrega.
Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días
naturales desde la recepción del producto, según la normativa de
consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE):
- Avisar por correo electrónico a shop@altaalella.wine.
- Devolver el producto en el mismo estado y embalaje original.
- Una vez comprobado el estado correcto del pedido, Alta Alella reembolsará el importe total pagado (excepto gastos de envío).
- Excepciones: vinos y cavas abiertos no se pueden devolver; si el embalaje no se encuentra en las mismas condiciones, el reembolso se ajustará según la depreciación del producto.
Cancelación de visitas enoturísticas
Las visitas pueden cancelarse con más de 72 horas de antelación, indicando el
localizador de la reserva en https://altaalella.wine/es/tusvisitas/. Pasado este
plazo, no se realizarán devoluciones. Si Alta Alella SL no pudiera prestar el
servicio, se devolverá total o parcialmente el importe abonado o se acordará un
cambio de fecha con el cliente.
Vales regalo de enoturismo
Los usuarios pueden comprar su regalo anticipadamente según las
instrucciones de la web. El vale tiene validez de 6 meses desde la fecha de
compra. La compra del vale no está sujeta a desistimiento. No se admiten
cambios ni devoluciones, salvo que Alta Alella SL no pueda prestar el servicio;
en ese caso se devolverá total o parcialmente el importe abonado.
Tratamiento de datos personales
Alta Alella trata los datos personales de acuerdo con el RGPD (Reglamento UE
2016/679) y la LOPDGDD 3/2018:
- Finalidad: gestionar pedidos, envíos y atención al cliente.
- Legitimación: ejecución del contrato y consentimiento del cliente.
- Conservación: mientras dure la relación comercial o según obligaciones legales.
- Derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición escribiendo a shop@altaalella.wine.
Legislación
Las ventas a distancia se regulan por la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007 y modificaciones
posteriores) y la Directiva 2011/83/UE. Cualquier conflicto se someterá a los
tribunales competentes según la legislación española.
